Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.muchoquever.com (Alchemy Carlitos) del que es titular Carlos Mercader Aguado con CIF 21415095W y domicilio en Camino de Ronda, 17 de Alicante.

A través de su sitio www.muchoquever.com el titular (a quién nos referiremos en adelante como Alchemy Carlitos) facilita información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Las presentes condiciones generales se aplican estrictamente a todas las ventas de productos contenidos en la web y los usuarios aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. Todo pedido realizado implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de venta vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Alchemy Carlitos. El hecho que Alchemy Carlitos no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Alchemy Carlitos quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares. Alchemy Carlitos, por el momento, no realiza envíos de pedidos al extranjero ni a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio peninsular y Baleares debería contactar con Alchemy Carlitos a través del formulario o enviando un correo a alchemy@muchoquever.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Elaboración artesanal de aromas concentrados hidrosolubles a base de esencias aromatizantes y saborizantes naturales de primera calidad y mezclas de los mismos con bases preparadas en propilenglicol y glicerina vegetal. No contienen colorantes ni edulcorantes artificiales.

Envasados en frascos de vidrio sodocálcico de laboratorio que cumplen con la normativa farmacopea americana y europea. Etiquetado con la información suficiente y adecuada acerca de su correcta utilización con objeto de proteger la salud y la seguridad, conteniendo las advertencias adecuadas conforme a la Directiva 2014/40/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 3 de abril de 2014 y a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.

La información expuesta sobre cada producto, su descripción, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase y contenido son solo orientativos y no comprometen de ninguna manera a Alchemy Carlitos. De igual modo la responsabilidad sobre posibles erratas en la web está limitada a su subsanación cuando esta fuera detectada o informada y no se considerará vinculante. Si es usted propietario de alguno de los elementos expuestos en la web, hágalo saber y éste se retirará inmediatamente.

No nos hacemos responsables del uso indebido de nuestros productos, ni de los resultados obtenidos mediante la mezcla de estos con otras sustancias.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen los  impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío y manipulación de los productos, que se detallan aparte y se consideran aceptados por el Cliente en el momento de realizar el pedido.

En circunstancias especiales, se podrá realizar un ajuste en los gastos de envío para compensar determinadas condiciones de venta o destinos geográficos, siempre a juicio del vendedor.

DISPONIBILIDAD

Alchemy Carlitos informa al cliente que el número de unidades disponibles es limitado y se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Alchemy Carlitos pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Alchemy Carlitos hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables cómo masificación de pedidos, errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Alchemy Carlitos para satisfacer los pedidos de los clientes. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la incidencia, el retraso o la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del mismo. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

PREVENTAS

En ocasiones, algún artículo puede encontrarse en situación de "preventa", esto significa que no hay stock disponible en ese momento porque está en proceso de producción. Si usted adquiere algún producto en situación de "preventa" éste se le enviará tan pronto como esté disponible junto al resto de los productos que hubiera podido solicitar, supeditándose el plazo de envío del conjunto a la disponibilidad del producto en "preventa" que pudiera integrar su pedido.

FIDELIZACIÓN POR PUNTOS
Existe un programa de puntos para obtener regalos todavía en fase Alfa o de pruebas.
Con este programa de puntos se pretende premiar la fidelización del cliente, mediante la acumulación de puntos en cada una de sus compras, para posteriormente canjearlos por artículos específicos generalmente reciclados y/o clones expuestos en una sección destinada a tal fin. Por cada 10€ de compra el cliente obtiene 1 punto de recompensa canjeable por 1€ del valor de los artículos expuestos que figuran en la sección “Regalos Fidelización”. Los puntos obtenidos únicamente se podrán canjear por los artículos expuestos en dicha sección y en ningún momento podrán ser canjeados por descuentos u otros productos del catálogo de tienda. Los artículos expuestos en la sección “Regalos Fidelización” también podrán adquirirse normalmente y obtener con ello los puntos de recompensa que correspondan en cada caso. Los artículos expuestos en esta sección son reciclados y ya han tenido algún uso, por ello en algunos casos no vienen con el packagin original o éste está desprecintado, aunque todos se mantienen en perfecto estado de funcionamiento.
No se incluyen los gastos de envío. No se admiten cambios ni devoluciones de ninguno de estos artículos.

FORMA DE PAGO

Por seguridad y garantía tanto del comprador como del vendedor todos los pagos se realizan a través de la plataforma PayPal. Esto no implica que usted deba tener una cuenta Paypal, usted puede pagar con su tarjeta de crédito habitual sin necesidad de crear ninguna cuenta en Paypal.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso y dependiendo del sistema escogido, dichos gastos de envío serán comunicados al cliente antes de formalizar la propia compra y podrá visualizarlos a través de la plataforma de pago. PayPal suministra al comprador los correspondientes justificantes de pago, no obstante en caso de necesitar factura, deberá solicitarla a través del correo electrónico a alchemy@muchoquever.com.

SEGURIDAD

La web cuenta con las máximas medidas de privacidad y seguridad disponibles. Dispone de certificado SSL de 256 bits, un sistema de almacenamiento de datos (RAID) robusto e independiente y SiteLock una revolucionaria herramienta para protección contra el malware. Además, el proceso de pago funciona sobre una plataforma demostradamente segura: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, recibirá de PayPal la correspondiente confirmación de pago por el pedido realizado, éste justificante le servirá para cotejar su solicitud  con Alchemy Carlitos quién a su vez le enviará, si así lo solicita, un email confirmando los detalles de la compra realizada. A través de su área de cliente podrá comprobar el estado y evolución de su orden de pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Alchemy Carlitos aceptará cancelaciones de pedidos solo cuando se soliciten antes del proceso de envío del mismo. Para realizar la cancelación deberá solicitarlo enviando un e-mail a alchemy@muchoquever.com. No se admitirán cancelaciones si el pedido ya ha sido procesado para su envío, tiene número de expedición asignado o figura como “listo para enviar”. Así mismo Alchemy Carlitos se reserva el derecho de anular o cancelar un pedido si así lo considerase oportuno, procediendo al reintegro del importe que el solicitante hubiera realizado, pero no se hace responsable de los posibles gastos de cancelación que aplicara la plataforma de pago de PayPal.

ENTREGA

Alchemy Carlitos se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Es muy importante hacer constar un teléfono de contacto para facilitar la entrega. Alchemy Carlitos no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, existan datos erróneos u omitidos, se considere desconocida o no haya receptor. Alchemy Carlitos informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, o que varios pedidos hacia un mismo destinatario se unifiquen.

PLAZOS Y ENVIO

Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (en días laborables) y el cliente dispondrá del producto en los siguientes plazos orientativos:

Generalmente, los envíos se realizarán a través de Agencia de Transportes o Correos. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que reciba la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre 2 a 5 días, dependiendo del medio seleccionado, desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Alchemy Carlitos informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportista o funcionario de correos pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por uno de ellos. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables exclusivamente a Alchemy Carlitos, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "cancelación de pedidos". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente. El coste del envío dependerá del medio de transporte elegido y de las características de su pedido conforme a las tarifas actualizadas de la empresa de transportes y de correos. Si por cantidad, peso o tamaño su pedido sobrepasara la media estimada, debería consultarlo antes de completar su orden para conocer los gastos exactos antes de procesarlo. Así mismo, para envíos fuera de la Península, deberá consultar los gastos y plazos de entrega antes de realizar su orden de pedido, en estos casos es posible que se le solicite indicar el DNI o cualquier otro dato identificativo. Alchemy Carlitos se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.

El envío de muestras se realiza por correo ordinario sin número de seguimiento, salvo que el cliente prefiera otro medio y éste sea aceptado por el vendedor.

INCIDENCIAS Y EXTRAVÍO

Si transcurridos 10 días desde que se procesó el pedido éste no ha llegado a su destinatario, el cliente informará a Alchemy Carlitos lo antes posible para iniciar una investigación y solucionar la incidencia.  El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de la recepción, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como rotura, pérdida de líquido o indicios de haber sido abierto, éste se compromete a comunicarlo a Alchemy Carlitos vía email adjuntando una foto en las siguientes 24 horas desde la recepción.

Alchemy Carlitos no se responsabiliza de los retrasos o extravíos relacionados con los envíos realizados por correo ordinario sin número de seguimiento.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones por productos defectuosos o equivocados. En estos casos el cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reintegro de su pago. Para cualquiera de estas dos opciones, el cliente deberá comunicarlo a Alchemy Carlitos en los mismos términos que en el apartado anterior.

ENVÍOS A OTROS PAISES

Los envíos internacionales podrían estar sujetos a un ajuste en los gastos de envío para compensar determinadas condiciones de venta, características del paquete a enviar o destinos geográficos, siempre a juicio del vendedor.

Los envíos hacia otros países se realizarán exclusivamente por correo certificado con número de seguimiento (salvo otro acuerdo previo). Si usted reside fuera de España, es imprescindible que seleccione la opción de envío "Correos internacional", de lo contrario su orden será rechazada. Los envíos fuera de España pueden sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad, por lo que no nos hacemos responsables de ello. En cualquier caso Alchemy Carlitos se compromete a realizar los envíos conforme a los requisitos establecidos por la normativa del país de origen, pero no se hace responsable de las posibles pérdidas, extravíos, ni de las tasas y/o retenciones de aduanas que pudieran ocasionarse en el país de destino. Alchemy Carlitos se reserva el derecho de modificar las condiciones y/o cancelar los pedidos en cualquier momento si lo considerase oportuno.

CONSULTAS

Nuestra web dispone de un formulario de consulta para resolver cualquier duda que usted pueda tener.
También puede contactarnos directamente por e-mail para recibir una atención más personalizada.

CONTACTO

Alchemy Carlitos / Carlos Mercader Aguado.

Telf. +34 966 08 75 89

Camino de Ronda, 17 - 2ºD - 03005 Alicante (España).

Email: alchemy@muchoquever.com.

GARANTÍA

Alchemy Carlitos actúa en calidad de mediador de productos de fabricantes que garantizan que la mercancía que representan funcionan correctamente, no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal y que cumplen las medidas sanitarias necesarias. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante y que tiene disponible para cualquier control de calidad. Así mismo el etiquetado y envasado de los productos, muestran la información suficiente y adecuada acerca de su correcta utilización con objeto de proteger la salud y la seguridad, conteniendo las advertencias adecuadas conforme a la Directiva 2014/40/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 3 de abril de 2014 y a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Alchemy Carlitos informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos. Cualquier otro uso debe contar con la autorización previa correspondiente.

POLITICA DE PRIVACIDAD

A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en cumplimiento del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) aprobado el 25 de mayo de 2016 y de aplicación el 25 de mayo de 2018, le informamos de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado para este servicio, cuyo responsable es Carlos Mercader Aguado quién actúa en nombre de Alchemy Carlitos (NIF 21415095W / Camino de Ronda 17 - 03005 Alicante / Telf. 966087589 / alchemy@muchoquever.com).

La información recabada es la que usted nos facilita y tiene como finalidad la gestión de sus datos para ofrecerle el servicio solicitado, la tramitación de pedidos, presupuestos y facturación de estos, responder a sus consultas, informar sobre promociones o servicios de su interés y el acceso a información específica. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos imprescindibles para realizar el envío de los productos por los medios que nos solicite o en los que exista una obligación legal.

Como usuario e interesado le informamos que los datos facilitados estarán ubicados en los servidores de 1&1 Internet España S.L.U. CIF B85049435 con domicilio social en Avenida De La Vega, 1 (Edificio Veganova) - Edificio 3 Piso 5 Puerta C – 28108 Alcobendas (Madrid) y que cuentan con las más altas medidas de seguridad a tal fin.

El usuario garantiza y responde de la veracidad y vigencia de los Datos Personales facilitados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

La activación y permanencia de su cuenta de cliente en esta web implica que el usuario conoce nuestra política de privacidad y autoriza que los datos aportados se incorporen a un fichero automatizado de tratamiento de datos de carácter personal, tal como se refleja en el mismo formulario de registro y también en su área de cliente. El hecho no aportar todos los datos requeridos que aparecen en el formulario de registro como obligatorios impedirá poder atender su solicitud de inscripción. Usted puede recibir ocasionalmente información sobre productos y servicios relacionados con los solicitados, así como descuentos y ofertas para fidelizarle como cliente.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Alchemy Carlitos estamos tratando sus datos personales y por tanto, previa acreditación, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Alchemy Carlitos se reserva el derecho de modificar su política de seguridad y protección de datos de forma discrecional, en cualquier momento y sin previo aviso, siempre con arreglo a la legislación vigente en materia de protección de datos. El usuario, declara que conoce y acepta esta política de privacidad de datos y las condiciones de este servicio.

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Los clientes y usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante Alchemy Carlitos y terceros de:

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MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Alchemy Carlitos se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio Web, así como las presentes condiciones generales. Por ello, Alchemy Carlitos recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio Web. Los Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones de uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Alicante, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.