Términos y condiciones
Las presentes Condiciones generales regulan el acceso, uso y adquisición de los productos y servicios ofrecidos en este sitio.
A través de su sitio www.muchoquever.com el titular (a quién nos referiremos en adelante como Alchemy Carlitos) facilita información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Las presentes condiciones generales se aplican estrictamente a todas las ventas de productos contenidos en la web y los usuarios aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. Todo pedido realizado implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de venta vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Alchemy Carlitos. El hecho que Alchemy Carlitos no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
Alchemy Carlitos quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares. Alchemy Carlitos, por el momento, no realiza envíos de pedidos al extranjero ni a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio peninsular y Baleares debería contactar con Alchemy Carlitos a través del formulario o enviando un correo a alchemy@muchoquever.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Elaboración artesanal de aromas concentrados hidrosolubles a base de esencias aromatizantes y saborizantes naturales de primera calidad y mezclas de los mismos con bases preparadas en propilenglicol o pdo y glicerina vegetal. No contienen colorantes ni edulcorantes artificiales.
Envasados en frascos de vidrio sodocálcico de laboratorio y pet nivel 1 de uso alimentario, que cumplen con la normativa farmacopea americana y europea. Etiquetado con la información suficiente y adecuada acerca de su correcta utilización con objeto de proteger la salud y la seguridad, conteniendo las advertencias adecuadas conforme a la Directiva 2014/40/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 3 de abril de 2014 y a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
La información expuesta sobre cada producto, su descripción, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase y contenido son solo orientativos y no comprometen de ninguna manera a Alchemy Carlitos. De igual modo la responsabilidad sobre posibles erratas en la web está limitada a su subsanación cuando esta fuera detectada o informada y no se considerará vinculante. Si es usted propietario de alguno de los elementos expuestos en la web, hágalo saber y éste se retirará inmediatamente.
No nos hacemos responsables del uso indebido de nuestros productos, ni de los resultados obtenidos mediante la mezcla de estos con otras sustancias.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen las tasas o impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío y manipulación de los productos, que se detallan aparte y se consideran aceptados por el Cliente en el momento de realizar el pedido.
En circunstancias especiales, se podrá realizar un ajuste en los gastos de envío para compensar determinadas condiciones de venta o destinos geográficos, siempre a juicio del vendedor.
TICKETS
Los tickets se emplean para complementar y completar el precio de un producto, en aquellos casos en los que debido a las características especiales de producción, envío o acabado, exista una diferencia o incremento en el precio de venta inicial. Usted deberá seleccionar el/los importes y catidades que se le soliciten y añadirlos al carrito para completar su orden de pedido. En el caso de que hubiera realizado su pedido con anterioridad, deberá realizar una compra adicional con el/los importes y catidades que se le indiquen. Esta compra adicional no corresponde a ningún producto ni tiene gastos de envío, solo se trata de un incremento compensatorio en el importe de su orden de pedido.
DISPONIBILIDAD
Alchemy Carlitos informa al cliente que el número de unidades disponibles es limitado y se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Alchemy Carlitos pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Alchemy Carlitos hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables cómo masificación de pedidos, errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Alchemy Carlitos para satisfacer los pedidos de los clientes. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la incidencia, el retraso o la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del mismo. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PREVENTAS
En ocasiones, algún artículo puede encontrarse en situación de "preventa", esto quiere decir que no hay stock disponible en ese momento porque está en proceso de producción, pero usted puede reservarlo. Si usted adquiere algún producto en situación de "preventa" éste se le enviará tan pronto como esté disponible junto al resto de los productos que hubiera podido adquirir (aunque haya stock de agunos de ellos), supeditándose el plazo de envío del conjunto a la disponibilidad del producto en "preventa" que integre su pedido. La fecha de disponibilidad que aparece en preventa, es solo estimativa, por lo que puede estar sujeta a variaciones sin que ello signifique incumplimiento de los plazos de envío previstos.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Ocasionalmente nuestros clientes podrán beneficiarse de diferentes descuentos y/o promociones que se activen en la tienda. Las condiciones, duración y validez de estos descuentos y promociones podrán ser modificados y/o cancelados sin previo aviso según se considere oportuno y de acuerdo al criterio de Alchemy Carlitos.
CUPONES Y VALES DESCUENTO
Los cupones, vales descuento y reintegros compensatorios generados, son de validez y duración limitada y no pueden ser utilizados en productos que estén rebajados, ofertas o campañas promocionales (como Verano, Navidad, Black Friday, etc.).
FIDELIZACIÓN Y PROGRAMA DE PUNTOS
Con el fin de premiar la fidelidad y el volumen de sus compras, se han creado diferentes grupos de clientes, alguno de ellos con privilegios especiales. Como en el caso anterior, algunos de estos privilegios, como precios reducidos o descuentos no podrán utilizarse en productos que ya estén rebajados, ofertas ni campañas promocionales. Alchemy Carlitos se reserva el derecho de modificar o cancelar estos privilegios si así lo considerase oportuno.
Existe un programa de puntos para obtener regalos todavía en fase de pruebas (Actualmente inactivo).
Con este programa de puntos se pretende premiar la fidelización del cliente, mediante la acumulación de puntos en cada una de sus compras, para posteriormente canjearlos por artículos específicos generalmente reciclados y/o clones expuestos en una sección destinada a tal fin. Por cada 10€ de compra el cliente obtiene 1 punto de recompensa canjeable por 1€ del valor de los artículos expuestos que figuran en la sección “Regalos Fidelización”. Los puntos obtenidos únicamente se podrán canjear por los artículos expuestos en dicha sección y en ningún momento podrán ser canjeados por descuentos u otros productos del catálogo de tienda. El mal uso de los cupones o su indebida aplicación, acarreará automáticamente la anulación de los mismos y ya no serán recuperables. Los artículos expuestos en la sección “Regalos Fidelización” también podrán adquirirse normalmente y obtener con ello los puntos de recompensa que correspondan en cada caso. Los artículos expuestos en esta sección son reciclados y ya han tenido algún uso, por ello en algunos casos no vienen con el packagin original o éste está desprecintado, aunque todos se mantienen en perfecto estado de funcionamiento.
No se incluyen los gastos de envío. No se admiten cambios ni devoluciones de ninguno de estos artículos.
FORMA DE PAGO
Por seguridad y garantía tanto del comprador como del vendedor preferentemente los pagos se realizan a través de la plataforma PayPal. Esto no implica que usted deba tener una cuenta Paypal, usted puede pagar con su tarjeta de crédito o débito habitual sin necesidad de crear ninguna otra cuenta. En ocasiones Paypal actúa como pasarela de pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito para garantizar la protección del comprador.
No obstante también dispone de otras alternativas para facilitarle realizar el pago de sus compras: Transferencia bancaria, Bizum, Pago aplazado y lector de código QR.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso y dependiendo del sistema escogido, dichos gastos de envío serán comunicados al cliente antes de formalizar la propia compra y podrá visualizarlos a través de la plataforma de pago. PayPal suministra al comprador los correspondientes justificantes de pago, no obstante en caso de necesitar factura, deberá solicitarla a través del correo electrónico a alchemy@muchoquever.com facilitando la documentación que se le indique para ello.
OTRAS FORMAS DE PAGO
Alchemy Carlitos podrá habilitar otros medios, pasarelas y/o plataformas de pago cuando lo considere oportuno, con el fin de facilitar las compras de sus clientes:
TRANSFERENCIA BANCARIA Los pagos mediante transferencia bancaria estarán disponibles mientras sea posible, para aquellos que prefieran utilizar este sistema en lugar de utilizar su tarjeta de crédito o débito. Este tipo de transacciones necesitan más tiempo y su pedido podrá verse afectado por los plazos bancarios necesarios para hacer efectiva la transferencia de fondos entre cuentas y entidades.
PAGO APLAZADO PayPal Pay Later es un servicio de pago aplazado que le posibilita poder pagar sus compras en 3 veces, siempre previa aprobación de PayPal.
CONTRA REEMBOLSO Por el momento no se aceptan pagos contra reembolso.
APP En algunas circunstancias el cliente podrá utilizar otras opciones de pago habilitadas a tal fin, a través de alguna app para poder realizar sus compras: QRcode, Bizum, etc.
Alchemy Carlitos no se hace responsable de los fondos transferidos por estos medios que pudieran no llegar al destinatario, siendo responsabilidad de la entidad bancaria que gestione los pagos a través de estas aplicaciones.
SEGURIDAD
La web cuenta con las máximas medidas de privacidad y seguridad disponibles. Dispone de certificado TSL de 256 bits, un sistema de almacenamiento de datos (RAID) robusto e independiente y SiteLock una revolucionaria herramienta para protección contra el malware. También cuenta con la más alta certificación (grado A) de Qualys ssl Labs. Además, el proceso de pago funciona sobre una plataforma demostradamente segura: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, recibirá la correspondiente confirmación de pago por el pedido realizado, éste justificante le servirá para cotejar su solicitud con Alchemy Carlitos quién a su vez le enviará, si así lo solicita, un email confirmando los detalles de la compra realizada. A través de su área de cliente podrá comprobar el estado y evolución de su orden de pedido.
CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Alchemy Carlitos aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos solo cuando se soliciten antes del proceso de envío del mismo. Para realizar estas acciones deberá solicitarlo enviando un e-mail a alchemy@muchoquever.com. No se admitirán cancelaciones ni modificaciones si el pedido ya ha sido procesado para su envío, tiene número de expedición asignado o figura como "documentado" o “listo para enviar”. Así mismo Alchemy Carlitos se reserva el derecho de anular o cancelar un pedido si así lo considerase oportuno, procediendo al reintegro del importe que el solicitante hubiera realizado, pero no se hace responsable de los posibles gastos de cancelación que pudieran aplicar las plataformas de pago o entidades.
ENTREGA
Alchemy Carlitos se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, así como cualquier otra referencia adicional que facilite la localización del destino. Es muy importante hacer constar un teléfono de contacto para facilitar la entrega. Alchemy Carlitos no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, existan datos erróneos u omitidos, se considere desconocida o no haya receptor. Alchemy Carlitos informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, o que varios pedidos hacia un mismo destinatario se unifiquen.
PLAZOS Y ENVIO
Salvo preventas, fin de existencias o falta de stock, los pedidos serán enviados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (en días laborables) y el cliente dispondrá del producto en los siguientes plazos orientativos:
Generalmente, los envíos se realizarán a través de Agencia de Transportes. Salvo circustancias excepcionales, el pedido realizado por usted debería serle entregado en un plazo máximo de 15 días laborables desde que reciba la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre 1 a 5 días, dependiendo del medio seleccionado, desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Alchemy Carlitos informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportista pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por cada uno de ellos. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables exclusivamente a Alchemy Carlitos, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "cancelación de pedidos". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente. El coste del envío dependerá del medio de transporte elegido y de las características de su pedido conforme a las tarifas actualizadas de la empresa de transportes. Si por cantidad, peso o tamaño su pedido sobrepasara la media estimada, debería consultarlo antes de completar su orden para conocer los gastos exactos antes de procesarlo. Así mismo, para envíos fuera de la Península, deberá consultar los gastos y plazos de entrega antes de realizar su orden de pedido, en estos casos es posible que se le solicite indicar el DNI o cualquier otro dato identificativo. Alchemy Carlitos se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento, según las circunstancias y a su criterio; así como poder unificar varios pedidos con el mismo destino en un solo envío.
El envío de muestras se realiza por correo ordinario sin número de seguimiento, salvo que se puedan incluir en el transporte de un mismo pedido, o el cliente prefiera otro medio y éste sea aceptado por el vendedor.
INCIDENCIAS Y EXTRAVÍO
En circunstancias excepcionales, como pueden ser la masificación de envíos por promociones, ofertas o festivos, así como por causas ajenas debidas a inclemencias climatológicas, incidencias de distribución o largas distancias, los plazos de entrega pueden verse alterados. El comprador conoce y acepta estas posibles alteraciones en los plazos previstos de su envío sin que ello suponga un incumplimiento de los plazos de entrega estimados.
Si transcurridos 15 días desde que se procesó el pedido éste no ha llegado a su destinatario, el cliente informará a Alchemy Carlitos lo antes posible para iniciar una investigación y solucionar la incidencia. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de la recepción, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como rotura, pérdida de líquido o indicios de haber sido abierto, éste se compromete a comunicarlo a Alchemy Carlitos vía email adjuntando una foto en las siguientes 24 horas desde la recepción.
Alchemy Carlitos no se responsabiliza de los retrasos o extravíos relacionados con los envíos realizados por correo ordinario sin número de seguimiento.
DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán devoluciones por productos defectuosos o equivocados que conserven su precinto sin abrir. En estos casos el cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reintegro de su pago. Para cualquiera de estas dos opciones, el cliente deberá comunicarlo a Alchemy Carlitos en los mismos términos que en el apartado anterior. El cliente asumirá los gastos de envío generados en todas las devoluciones de mercancía.
ENVÍOS A OTROS PAISES
Los envíos internacionales podrían estar sujetos a un ajuste en los gastos de envío para compensar determinadas condiciones de venta, características del paquete a enviar o destinos geográficos, siempre a juicio del vendedor.
Los envíos hacia otros países se realizarán exclusivamente dentro de la Unión Europea. Si usted reside fuera de España, es importante que nos consulte antes de realizar su pedido, de lo contrario su orden podría ser rechazada. Los envíos fuera de España pueden sufrir retrasos por diferentes causas ajenas a nuestra voluntad, por lo que no nos hacemos responsables de ello. En cualquier caso Alchemy Carlitos se compromete a realizar los envíos conforme a los requisitos establecidos por la normativa del país de origen, pero no se hace responsable de las posibles pérdidas, extravíos, ni de las tasas, aranceles y/o retenciones de aduanas que pudieran ocasionarse en el país de destino. Alchemy Carlitos se reserva el derecho de modificar las condiciones y/o cancelar los pedidos en cualquier momento si lo considerase oportuno.
CUENTAS USUARIO
Alchemy Carlitos se reserva el derecho de limitar, restringir, bloquear y/o eliminar cualquier cuenta de usuario conforme a su política interna, si así lo considerase oportuno y sin obligación de dar explicaciones por ello al titular de la cuenta.
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones de uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Alicante, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.